Kunden- und Servicemanager (w/m/d)

Ihre Energie für die Energiewende – Aufgaben mit Wirkung

• Strategische und operative Betreuung von Kunden aus der Energiebranche, insbesondere von Versorgungsunternehmen und Netzbetreibern 
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachabteilungen und externen Partnern
• Steuerung komplexer Vertrags- und SLA-Vereinbarungen sowie Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen
• Analyse kundenspezifischer Anforderungen und Entwicklung individueller Lösungsstrategien zur Prozessverbesserung
• Gelegentliche Dienstreisen zu Kunden und Partnern zur persönlichen Abstimmung

Fachlicher Background – Know-how für die Energiebranche

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement / Key Account Management in der Energiebranche
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL v3/v4) sowie Erfahrung mit digitalen Prozessen im Energiesektor
• Erfahrung in der Betreuung von Versorgungsunternehmen und Netzbetreibern, einschließlich regulatorischer Anforderungen
• Sicherer Umgang mit Vertrags- und SLA-Steuerung in der Energiewirtschaft
• Analytisches Denken und Fähigkeit zur Problemlösung sowie Prozessoptimierung

Ihr Profil in der Zusammenarbeit – Was wir schätzen

• Strategisches Denkvermögen und hohes Maß an Entscheidungsfreiheit im Arbeitsalltag
• Hohe Kundenorientierung und serviceorientiertes Handeln
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei anspruchsvollen Projekten
• Proaktive Haltung bei der Entwicklung neuer Lösungen und Verbesserungen
• Verlässlichkeit und eine strukturierte Arbeitsweise