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Senior ITSM Prozess Manager (w/m/d)

Availability & Capacity Management

(in Stuttgart, Freiburg, Heidelberg, Heilbronn, Karlsruhe, Reutlingen oder Ulm)

Die Komm.ONE ist das größte IT-Dienstleistungsunternehmen für den öffentlichen Sektor in Baden-Württemberg. Wir gestalten als Partner in der Digitalisierung die Zukunft von Kommunen und öffentlicher Verwaltung. Rund 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln an sieben Standorten innovative und zukunftssichere IT-Lösungen zum Nutzen von Bürgerinnen, Bürgern und Gesellschaft. Finden auch Sie den perfekten neuen Arbeitsplatz mit der Sicherheit und Attraktivität des öffentlichen Dienstes.

Ihre Aufgaben:

Operative Verantwortung für die prozesskonforme Durchführung, Steuerung und Qualitätssicherung der IT-Service-Management-Prozesse (ITSM) Availability Management und Capacity Management anhand definierter KPIs
Sicherstellung der Einhaltung von Prozessstandards, Serviceanforderungen und Qualitätsvorgaben im Availability- und Capacity-Management-Umfeld sowie kontinuierliche Weiterentwicklung, Optimierung und Standardisierung der Prozesse in enger Abstimmung mit dem Prozessowner sowie dessen Stellvertretung
Fachliche Steuerung, Koordination und Unterstützung der unmittelbar am Prozess beteiligten Rolleninhaber sowie Ansprechpartnerfunktion für interne und externe Audits im Rahmen von BSI- und ISO-Zertifizierungen
Verantwortung für die Umsetzung, Pflege und Weiterentwicklung der Prozesse in den eingesetzten ITSM-Tools sowie Konzeption, Abstimmung und Weiterentwicklung von Schnittstellen zu angrenzenden ITSM-Prozessen und Tools
Analyse von Prozesskennzahlen sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen zur Steigerung von Servicequalität, Verfügbarkeit und Ressourceneffizienz

Ihr Profil:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, der Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiums mit IT-Bezug
Alternativ eine vergleichbare qualifizierte Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der operativen Durchführung eines ITSM-Prozesses, bevorzugt im Capacity und Availability Management
Mehrjährige Erfahrungen im Bereich IT Service Management
Fundierte Kenntnisse des ITIL-Frameworks, nachgewiesen durch eine Zertifizierung (mind. ITIL Foundation Zertifizierung)
Analytisches und konzeptionelles Denken und Handeln
Selbstständige, strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise
Entscheidungskraft und Durchsetzungsvermögen
Team- und Kommunikationsfähigkeit
Sprachlevel für „Deutsch“ nach dem gemeinsamen europäischen Referenzrahmen für Sprachen (GER) mindestens Level C1

Wir bieten:

Eine unbefristete und zukunftssichere Einstellung beim größten kommunalen IT-Dienstleister in Baden-Württemberg
Eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem sympathischen und engagierten Team
Möglichkeiten für Teilzeitbeschäftigungen sowie das Arbeiten an sieben Standorten in Baden-Württemberg ist je nach Position und Absprache möglich
Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle ohne Kernarbeitszeit inkl. großzügiger Homeoffice Regelung
Paten-Konzept für eine nachhaltige Einarbeitung
Förderung der beruflichen Weiterentwicklung durch zielorientierte Fortbildungen und gute Aufstiegsmöglichkeiten
Attraktive betriebliche Altersvorsorge, Jahressonderzahlung sowie leistungsorientierte Bezahlung
Gesundheitsmanagement, Fitnessprogramm, Fahrradleasing und viele weitere Angebote
Die Stelle ist nach EG 13 TVöD bewertet. Eine entsprechende Eingruppierung ist möglich, sofern die persönlichen & tarifrechtlichen Voraussetzungen vorliegen. Das Tabellenentgelt beträgt - je nach einschlägiger Berufserfahrung - voraussichtlich zwischen EG 13 Stufe 1 und Stufe 6 TVöD VKA. Die aktuell gültige Entgelttabelle finden Sie unter: VKA Verwaltung

zur Onlinebewerbung

Sie sind interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung mit aussagekräftigen Unterlagen unter Angabe der Kennziffer 4158 bis 22.09.2026.

Detaillierte Informationen erhalten Sie bei:

Tamara Stengel
Fon: +49 7131 958 31951

Komm.ONE
Weissacher Str. 15, 70499 Stuttgart
www.komm.one

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